在“假售后”中，谁来保护授权机械师的权益？专家建议建立技工资质认证制度，制定统一的资费规则，打破灰色利益链条。阅读提示 随着家电维修需求逐年增加，由客服、维修技师、中介机构组成的“虚假售后”混乱也愈演愈烈。这种现象不仅扰乱了市场秩序，侵犯了消费者权益，也压缩了授权维修商的生存空间。对此，专家建议，为加强对网络平台的监管，同时保护维修师傅的合法权益，应建立和制定维修师傅资质制度，统一维修服务参考费率标准。 “我以为我搜索后找到了该品牌的官方售后服务“网上查了‘全国统一售后服务电话’，没想到竟然出问题了。”不久前，家住北京的张先生家中的嵌入式灶具出现了问题。通过电话咨询、安排上门、检查维修等方式，直到师傅给他开出天价的价格后，他才意识到遇到了“假售后服务”。随着家电数量的增加，加上维修造成的混乱，维修需求逐年增加。工人日报记者近日调查发现，当消费者通过社交平台或motIn搜索引擎查询家电售后服务电话时，大量伪装成品牌认证的中间商往往打着“品牌专卖店”、“品牌维修”等旗号，凭借昂贵的配件和不透明的价格牟取暴利。售后服务虚假信息的盛行正在挤压正规维修技师的生存空间……客服、维修技师和中介机构形成了“假售后服务”。 “通话过程中，对方主动报了工号，然后详细说明了收费标准：上门费40元，拆装费300元。”张先生记得，当时他很惊讶，因为维修师傅提出的收费标准很明确，而且价格也在合理范围内。 “师傅有一个“模块”价格为1个，我说是280元。由于我依赖“常规售后服务”，我觉得价格有点过高，但我没有再问任何问题。 ”张女士称，丈夫回来后，她才再次打电话询问收费依据，但当对方直接挂断电话后，她才意识到有事。错了。经过对更换的部件进行拍照并在网上搜索后，我发现老师所说的所谓“核心模块”是一个普通的电容器，价格约为10元。 “随后，我们通过服务台与该品牌官方旗舰店的电商客户核对比对实际售后电话后，确认之前拨打的号码是假的。”张说。张的经历并非个例。据中国消费者协会公布的2025年上半年全国消费者协会受理投诉情况分析显示，收到的消费者投诉中，售后服务问题最为突出，相关投诉占投诉总量的26.47%。在北京从事空调维修服务的王师傅告诉记者，这种假冒销售的背后通常存在一个由客服、维修师傅和中间商组成的“小团体”。 “中间人n 创建并宣传虚假网站，客服负责将消费者与维修师傅联系起来。 “师傅高价上门维修，最终分成分成。”王老师表示，中介机构会在搜索引擎、社交媒体上使用“品牌专业化”、“品牌维修”等误导性关键词，公司更是利用广告，误导消费者相信是品牌官方售后服务。“他们花钱搞促销，把自己的信息放在最前面。 “消费者搜索时看到，就更容易信任他们。”王老师说。为什么“假售后服务”能接到订单？王老师表示，这些假售后团队大多“自造维修师傅”，即通过永久合作或专职聘用的方式组建专门的维修团队。在这种模式下，维修师傅的收入与费用直接相关，所以售价越高，主人的份额就越大。就是这样。维修大师为何决定与这样一个“假”售后团队合作？ “目前，很多家电维修师傅都‘靠边站’，进入行业门槛不高，很多人没有接受过系统培训，只凭表面功夫匆忙上岗，伊思达很难接到订单，只能通过与‘假售后团队’合作才能拿到订单。”在山东省济南市从事家电维修的马师傅告诉记者。由于家电维修行业专业性强，消费者缺乏了解也是“假售后”屡禁不止的主要原因之一。 “我曾经和这样的同事去过一家上门店，他们处理的是常见问题，比如中央空调漏水，销售价格很高，只是为了误导不了解市场的顾客，让他们误以为是自己的错。”“不要相信‘官方’这个词。”王博士说。同时，家电产品的销售价格也没有统一的标准。“很多时候，维修的核心成本并不在于配件或维修本身，而在于问题的初步解决。”有些隐藏问题完全取决于师傅的经验，但这种经验很难量化和定价。”兼职家电售后服务商的黄师傅告诉记者，家电维修价格模糊也给“假售后服务”钻法律空子提供了机会。打破利润灰色链“打破‘假售后’背后的利润灰色链，不仅是为了保护消费者的合法权益，更重要的是坚持盈利，为具有合格专业技能的维修师傅提供公平的发展环境。”雷教授说n 一朵，吉林大学法学院经济法教育与研究部。审查和监控在线平台是您的第一道防线。 《民法典》规定，网络平台必须履行实名登记、公开筛查、实时检测等预审义务。任一多表示，虚假售后信息的传播正在给正规维修师傅的生存空间带来压力。为了防止这种情况发生，我们认为有关部门应严格执行相关规定，加强对网络平台的监管。 “此外，还可以进一步明确平台的‘专项审核义务’。相关规章制度中，‘维修服务’，特别是自称‘官方授权’的售后服务，被列为高风险领域。”北京润发律师事务所律师马宁静建议，平台在审核维修服务信息时，不仅要审查企业资质，还要审查维修师傅的相关资质，确保整个维修服务链的透明度。行业秩序标准化的核心是保护维修师傅的合法权益。马宁静则建议，推动建立维修人员认证制度、技工技能培训和考核认证。应该规范化，推广到有真才实学的人。学识渊博的维修师傅可以获得更多的市场机会。另一方面，行业组织应主动制定维修服务统一参考价格标准，明确上门费、检查费、配件费和维修费的定价规则，避免乱定价的恶性竞争，确保维修师傅获得与其经验相称的足够报酬。