调查「3月15日」丨宠物运输乱象：运输商是“空手套白狼”，花重金运输的宠物进入“生死盲盒”
海报新闻记者文露一报道，她花了580元把狗留下来当宠物，但当她收到时，却发现狗已经被换了，而且不见了。交了980元送狗后，承运人承诺的“宠物车”变成了私家车的后备箱，狗最终死在路上。广告上宣传的是“人宠车”服务，实际上无非是宠物主人的运输订单……近日，不少宠物主人纷纷发帖讲述自己运输宠物的痛苦经历，揭露了当前宠物运输行业光鲜宣传背后的困惑：虚假承诺、层层转包、监管空白、维权难。每只宠物都踏上了生死攸关的旅程即运营商宣传的“全面专业服务”。花很多钱来运输你的宠物只会导致虚假广告。 “当我打开笼门时，我运送的狗已经被放回原处。牧羊犬已被比格犬取代。我的狗还不见踪影。”范先生回忆起运送宠物的痛苦经历，感到十分遗憾。今年2月，她在小红书寻找一家宠物快递公司，最终访问了一个名为“宠物旅行”的账户，该账户自称“一家可以全程监管的宠物快递公司”。 2月24日，范先生支付宠物出行1160元，将自己的两只心爱的狗狗从家乡从太原运到了现居住地深圳。范告诉记者，对方承诺全程开着空调，办理托运手续，沿途给狗狗喂食喝水，给狗狗换尿布，遛狗。g。签订的合同规定，如果狗在旅途中死亡或丢失，出于人道主义原因，将获得500元赔偿。这批原定于2月26日到达的货物，因交通拥堵而被延误，且对方没有提供狗在路上行走的视频。 2月27日上午，对方叫了一辆货啦卡车，将两只狗从深圳火车站接到范家。当范先生打开飞行舱门时，发现已经过去一年了。我惊讶地发现他养的牧羊犬乔帕消失了，取而代之的是一只不知名的小猎犬。粉丝发布了一段寻找狗的视频。 2月28日，范先生要求宠物旅游将小猎犬送回深圳地点等待失主来接，同时开始调查。他发现秋八的航空箱上贴着一张运单，上面写着“太原宠物乐游”。 “直到那时我才意识到‘地心引力’“旅行社”只是一个中间人。我付了价款，并要求太原崇乐友公司托运产品。 “如果我事先知道‘重力旅行社’只是一家寄售公司，我肯定不会委托该产品。”粉丝的经历并不罕见。山东省泰安市居民陈先生也有过类似痛苦的运输经历。2月24日，他的斗牛犬“刁张”从海南省东方市转运到山东省泰安市。陈先生支付了980元佣金。 “当时兽医医院推荐的时候，我特别喜欢他们发来的宠物车的照片，是一辆带空调的封闭式小型货车，据说承运人会提供一站式服务，直接把狗送到门口。”他记得，他的狗在海口被偷了，流浪了三天，才被好心人接走。r 到兽医医院。宠物医院极力推荐这家运输公司，称其“非常正规”。陈最初想用飞机运送这只狗，但后来同意了通过陆路运输它的计划。 “当托运人第一次通过动物医院给我们发包裹照片时，我们发现这只狗在出发时被放在一辆掀背车的后备箱里，这与我们之前承诺的卡车式宠物车完全不符。宠物医院解释说，他们离开海口后会更换更好的车。”陈回忆道。然而第二天一早，陈某就收到了噩耗，他的狗死在路上了。当我离开海口时，他们在我的车后备箱里放了一只“貂蝉”。为了保证宠物的安全，宠物主人刘蓓先生（化名）选择了在线宠物配送公司“宠物出行”推出的“宠物专车服务”。商家向刘蓓收取了500公里行程675元的费用。刘备说当他在车上时，他注意到车上还有其他乘客。后来我才知道，寄售卖家只是充当“转售商”。收取运费后，他在网上运输平台上进行预订，只收到了300多元一点。仅预订一趟，寄售卖家就赚了300多元。 “我厌倦了这种赚钱方式！”刘备说道。寄养发生事故后，宠物主人维权困难。海报新闻记者发现，宠物寄售过程中发生事故后，宠物主人维权难度很大，因为这只是网上交易，没有正式合同，而且身在异地。范女士的狗失踪后，她立即联系了宠物旅行客服，客服告诉她，可能是更换尿布台时搞错了。黄先生发现送货上门与崇旅旅游客服在线签署的单据只有运输人员的个人签名，没有公司名称或公章。关于范先生与崇旅旅行社的合同，范先生联系了实际的运输公司太原崇旅旅行社。电话那头说太原站点发来的视频没有问题，我就让他中途去站点一下就挂了。他再次尝试联系宠物乐友总部，却被告知太原公司不属于他们管辖。无奈之下，他于2月28日拨打太原110、12315报案，并添加了太原宠物乐友代表的微信。 “狗失踪后，太原交通局给我们发来了狗在郑州的视频，证明从太原到郑州没有问题。”范说。自2月下旬以来，范先生一直在广东和湖南两省寻找他所爱的人或狗。 “我已经花掉了两千到三千块钱的路费。我基本上每天都在忙这个。最近我没有找到任何工作，”他告诉记者。随后，范先生便约朋友前往长沙航运基地寻找线索。范先生称，该地点为“J禁止宠物托运”。该地点门面昏暗，没有保安，只有两只比格犬。店外停着一辆满载宠物的卡车，卡车的货舱里装满了装有宠物的笼子。现场监控显示，有人带着一个类似“乔帕”航空箱的盒子进入店内，然后带着笼子离开店内。现在，黄先生怀疑问题出在这个长沙站前一辆满载宠物的卡车，当范先生的朋友向车站工作人员求证时，工作人员的态度很不好，“一开始他很生气，说是他自己改的。”当我朋友选的时候“他拿着手机录视频，他就不说话了，开始骂我的朋友，让他‘见鬼去吧’。”黄说。恰巴一个月大时被范收养。“我和室友养了一只狗。” “看到它，我哭得都吃不下了。”黄女士表示，到目前为止，她还没有收到任何退款或赔偿，她唯一的要求就是找到她的狗。她向深圳市龙岗区人民法院起诉了“宠物旅行”机构、太原宠物乐友和长沙润鹏站。事件起因是道路合同纠纷。宠物医院承认向承运人收取了费用。陈女士的保护之路同样艰难。狗死后，宠物医院陈女士向陈女士承认，医院从托运人的微信账号上收取了100元的“费用”，寄件人通过微信向陈女士发送了两段视频，视频中，“貂蝉”在其身前吐出红血，一动不动。当询问狗的死因时，男子威胁她说：“别这样说，再这样说下去，我一毛钱都不给你。”陈一时没勇气多问，生怕对方随手扔掉貂蝉的尸体。最终，对方只退还了600元运费，并按照陈某的要求将狗的尸体安葬在广州的一处绿地里。托运信息模板 托运前，陈女士收到了托运公司发来的托运信息模板，上面写着我们为她的宠物免费提供1000元意外死亡保险。 “貂蝉”下葬后，陈先生要求发件人追究责任，但发件人删除了他的微信账号。陈先生又让朋友添加了发件人的微信账号。当朋友询问为何未缴纳1000元意外身故保险时，发货人表示貂蝉并非意外身亡，而是病了。委托也没有声称自己此前曾将“貂蝉”放在宣传宠物车上，但没有提供任何相关照片或视频，然后删除了该好友。 “他（携带者）似乎从这个世界上消失了，没有地址，”陈说。谁该为“宠物运输中断”负责？记者在调查中发现，线上宠物配送订单和分级外包普遍属于监管灰色地带。社交平台上有不少关于“宠物配送”的帖子来招揽业务。该账户属于个人账户，尚未完成企业验证。 “该社交平台正在招募宠物托运代理客户，由于是网络交易平台，有法定审核义务，营业执照、经营范围、运输资质等必须确认，未经授权人员不得进入。如果发生纠纷，平台将不履行审核义务，将上海光明（合肥）律师事务所律师陆如辉表示。即使“印章”消失后，“宠物旅行”账户仍照常接受订单。当记者询问该公司是否将宠物运送到其车辆上时，该公司客服证实了这一点，并表示每辆车只运输六七只宠物。记者询问该公司是否密封了运输合同，但客服代表没有回应。不过，该公司的董事夏先生表示，太原宠物悦友运输公司告诉记者，“宠物出行”只是中介，没有自己的车队，范某支付的1160元运费中，“宠物出行”只向实际承运人发放了400元，向客户承诺了行程中遛狗、录像等服务，但该服务从未开展过，“一辆依维柯大小的车最多可以运载70、80只小狗。我来了。宠物训练avel 照顾大狗，我们赚的是血汗钱。没有交易。 “收那么多钱，每一步都应该有记录。”夏先生说。陆鲁辉律师表示，目前宠物运输行业还没有一个明确的主管部门完整覆盖，而是由农业农村部、交通运输部、民航管理部等部门协调和监管，现有的规定分散在不同的领域。“宠物运输属于活体动物运输，与普通货物运输在检疫、检疫等方面存在强制性差异。”登记和运输安全。运输宠物需要特殊许可证或登记。”以陈女士的经历为例，她乘坐的汽车的车牌显示为《貂蝉》发表时的照片，车牌是海口市的。海报新闻记者询问海口市交通局，“紫京航空宠物运输”公司是否已申请道路运输经营许可证。据一位办公室官员称，尚未找到同名公司。 “狗到底是顾客还是物品？这无法定义，”官员弗兰奎扎说道。死去的“貂蝉” 对于运输合同的存在是否影响后续维权，卢路辉律师解释说，合同可以是书面形式、口头形式或其他形式。即使没有书面合同，只要双方约定了运输的主要条款，如运输的物品、运输的方式、货物、目的地等，且其中一方履行了宠物主人支付运费、承运人接走宠物并安排运输等主要义务，则存在事实上的运输关系合同。 “消费者应尽量保存完整的聊天记录、转账文件、宠物寄养记录以及对方的身份信息，以保障自己的后续权益。”卢律师表示，如果托运宠物的死亡、丢失或运输错误只是民事纠纷，那就只是民事纠纷。然而，分销商伪造资质和服务，骗取运输费用，拒绝履行工作或分包，使自己无法联系。如果金额超过一定数额，则可能被视为欺诈。目前，范先生还在寻找解决方案，而陈先生则是一位网友，正在寻找一家私人公司来运输宠物。他们开始在网上留言劝说别人。她希望通过自己的经历，让更多人了解宠物运输的乱象，避免更多无辜宠物的流失。如果您能为我们提供新的建议，我们将不胜感激。我们将发布公告一旦被采纳，就及时进行。海报新闻报道热线：010-64004224，举报邮箱：zhongbabaoliao@163.com。